Vi kaller våre program innen kommunikasjon for aggresjonsforebyggende atferd og kommunikasjon (AFAK). Opplæringen har et helhetlig fokus på kommunikasjon tilpasset ulike yrkesgrupper, roller, kontekst og relasjon. Sentrale temaer er positiv personalatferd (PPA), terapeutisk arbeidsmetodikk (TAM), verbal deeskalering (LYBRA), og aktiv sansing (ROPE).

Konflikthåndtering er et stort fagområde med mange dimensjoner. Vårt fokus er konflikter knyttet til utfordrende atferd, hvor kunnskap og ferdigheter gir relevant mestringskompetanse. Konflikthåndtering er en integrert del av våre kommunikasjonsverktøy som binder kommunikasjon, risiko og sikkerhet sammen. Våre kurs aktiverer deltakerne med mye praktiske øvelser og videoveiledning (etter avtale).

Risiko og sikkerhet omfatter mange forhold i en virksomhet. Vårt fokus er primært knyttet opp mot utfordrende atferd, trakassering, trusler, aggresjon og vold. For ansatte som opplever utfordrende atferd er det viktig å være sikkerhetsbevisst. Samtidig skal vi unngå å bli sikkerhetsfokusert i for stor grad. I arbeidet med mennesker som er utfordrende i sin atferd, eller som utgjør en fare for de ansatte, må vi balansere en god sikkerhetskultur med god ivaretakelse av de menneskene vi jobber med.